Klient jest kluczowym elementem każdej firmy, a jego potrzeby, problemy, cele i marzenia powinny być w centrum naszej uwagi. W dzisiejszym świecie, gdzie konkurencja jest ogromna, sukces firm opiera się na wysokiej jakości obsługi, która wyróżnia się prawdziwą troską i szacunkiem dla każdego klienta.
Aby osiągnąć sukces, warto wdrożyć w swojej firmie podejście, które można nazwać „Królewską Obsługą Klienta”. Troska i zaangażowanie w obsługę klienta sprawią, że zbudujesz silne, trwałe relacje, które będą stanowiły podstawę Twojego sukcesu.
Jakie efekty uzyska uczestnik szkoleń z obsługi klienta?
Będzie wiedział:
- Dlaczego Królewska Obsługa Klienta to klucz do sukcesu każdej firmy: Zrozumie, jak głęboka troska o klienta przekłada się na sukces firmy.
- Na czym polega orientacja na klienta i jakie są najważniejsze zasady sprzedaży: Pozna zasady, które skupiają się na szacunku i zrozumieniu potrzeb klientów.
- Jaka powinna być postawa, zachowania i umiejętności skutecznego doradcy: Dowie się, jak przyjąć postawę, która łączy profesjonalizm z autentycznym zainteresowaniem klientem.
- Jak nawiązywać kontakt i budować relację z klientem: Nauczysz się, jak budować trwałe relacje oparte na zaufaniu i wzajemnym szacunku.
Będzie potrafił:
- Radzić sobie z różnymi typami klientów sprawiających kłopot: Nauczy się, jak efektywnie reagować na trudne sytuacje, zachowując cierpliwość i empatię.
- Rozpoznać „momenty prawdy” i nimi zarządzać: Zrozumie, jak kluczowe momenty wpływają na doświadczenia klientów i jak nimi zarządzać.
- Zastosować „10 przykazań” obsługi klienta: Pozna zasady, które promują najwyższy standard obsługi.
- Rozpoznać modele zachowań, na które trzeba zwrócić uwagę: Dowie się, jak lepiej rozumieć swoich klientów poprzez identyfikację ich potrzeb i zachowań.
- Budować pozytywne doświadczenie klienta: Nauczysz się, jak tworzyć wrażenia, które pozytywnie wpłyną na klienta.
- Patrzeć na proces obsługi oczami klienta: Zrozumiesz, jak ważne jest postawienie się w sytuacji klienta, aby poprawić swoją obsługę.
Dodatkowo uczestnik dowie się:
- Na czym polega sztuka zadawania pytań w sprzedaży: Pozna techniki zadawania pytań, które pomogą w odkrywaniu prawdziwych potrzeb klienta.
- Jakie są zasady budowania dobrych relacji z klientami: Zrozumie, jak budować pozytywne, oparte na zaufaniu relacje.
- Jak obsługiwać reklamacje: Nauczy się skutecznych metod radzenia sobie z reklamacjami, zachowując profesjonalizm i empatię.
Korzyści dla uczestników:
- Nabycie i doskonalenie umiejętności z zakresu: Wpływu na proces podejmowania decyzji przez klienta, prowadzenia efektywnego dialogu oraz analizy i dopasowania produktu/usługi do potrzeb klienta.
- Budowanie dobrych relacji: Rozwiniesz umiejętności budowania relacji opartych na zaufaniu i wzajemnym szacunku.
Wykształcenie pożądanych postaw:
- Zbudowanie bądź utrwalenie postawy otwartości na klienta i jego potrzeby: Promowanie postawy, która koncentruje się na szacunku i trosce.
- Otwartości i chęci do stosowania efektywnych wzorców obsługi: Wspieranie trwałych relacji z klientami poprzez odpowiedzialność i zaangażowanie.
- Osobistej odpowiedzialności i zaangażowania: Przyjęcie odpowiedzialności za jakość obsługi oraz rozwój umiejętności osobistych i zawodowych.
- Chęci rozwoju własnego w zakresie doskonalenia umiejętności osobistych i biznesowych: Dążenie do ciągłego rozwoju w duchu profesjonalizmu i troski o innych.
Serdecznie zapraszamy do uczestnictwa w szkoleniu, które pomoże Ci rozwijać umiejętności obsługi klienta zgodne z wartościami troski, szacunku i efektywności!
Metody pracy stosowane podczas szkolenia:
Zajęcia prowadzone są metodą warsztatową opartą na aktywizacji uczestników szkolenia poprzez:
- Pracę w zespołach.
- Ćwiczenia praktyczne.
- Dyskusje na forum grupy.
- „Burze mózgów”.
- Testy i ankiety.
- Wykłady.
Czas trwania szkolenia:
1-2 dni szkoleniowe. Czas trwania dopasowywany jest do celów, specyfiki oraz potrzeb grupy.
Grupa docelowa:
Sprzedawcy, handlowcy, doradcy i inne osoby pracujące w bezpośredniej obsłudze klienta.
Wymagane doświadczenie i kompetencje uczestników:
Żadna wiedza ani umiejętności związane z obsługą klienta nie są wymagane. Wcześniejsze doświadczenie może być dodatkowym atutem.
Serdecznie zapraszamy!